Registro, Atención y Seguimiento

C1® Help Desk


C1®Help Desk es una plataforma lista para registrar, atender y dar seguimiento a incidentes técnicos y de operación que ocurren en el día a día en tu empresa.

Con C1® Help Desk puedes administrar ese tipo de imprevistos de forma inteligente al registrar eventos, asignar tickets y turnar al área técnica dichos requerimientos y darles solución.

Si tienes requerimientos muy particulares de soporte C1® Help Desk puede integrar y unificar a especialistas de primero, segundo y tercer nivel, responsables de garantizar la correcta operación de tu empresa y tus colaboradores.

KPI's para un alto Rendimiento

C1® Help Desk


C1®Help Desk integra módulos con KPI's (Key Performance Indicator's) bien definidos como conjunto de métricas que sirven para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones llevadas a cabo por nuestro equipo de trabajo y su actuar con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o requerimiento especifico.

Tu aliado de soporte

Actividades Principales del Service Desk


Recepcion de Incidentes & Requerimientos.

Recepción de Incidentes & Requerimientos.

Registro y Clasificación de Incidentes.

Registro y Clasificación de Incidentes.

Escalamiento de Incidentes a diferentes niveles de soprte.

Escalamiento de Incidentes a diferentes niveles de soporte.

Seguimiento de incidentes hasta su solución.

Seguimiento de incidentes hasta su solución.

Entrega de Reportes y Métricas de Servicio.

Entrega de Reportes y Métricas de Servicio.